¿Cómo manejan las empresas multimillonarias todos sus procesos internos, la comunicación telefónica, y la venta de millones de dólares de productos y servicios sin desmoronarse por completo? ¿Se trata de trucos de magia, cinta adhesiva y chicle? ¿O existe un proceso que podemos usar para aprender de ellos?
Nosotros creemos que sí. Creemos que todo se reduce a la comunicación interna, la comunicación con el cliente, y sus sistemas de teléfono y correo electrónico.
Aquí hay 7 cosas que debes hacer para dirigir empresas de gran escala con éxito
1 – Poner en Marcha el Sistema Temprano para Manejar las Empresas más Tarde
Cada gran empresa que tiene más de medio millón de ventas ha implementado sistemas internos para manejar ese éxito ANTES de que lo necesitaran. Si no los tiene y comienza a ocuparse, su negocio comenzará a desmoronarse.
Como mínimo necesitas:
- Un sistema de seguimiento para prospectos de negocios utilizando tecnología de teléfono y comunicación interna.
- Sistemas de contratación y formación que se agilizan.
- Un proceso de ventas totalmente realizado.
- Marketing coherente y enfoque en tecnología emergente, así como métodos probados y comprobados.
- Sistema de comunicación / teléfono comercial interno para acomodar el manejo de proyectos.
Muchos de estos desafíos se pueden enfrentar con el sistema de teléfono de la empresa correcto, recuérdelo. Eso es lo mínimo. Considere hacia dónde se dirige y prepárese para enfrentar esos desafíos antes de que estén en su bandeja de entrada.
2 – Crear Guías De Mejores Prácticas para Más Adelante
Relacionado con el número 1, muchos de los propietarios que conozco escriben activamente sus flujos de trabajo diarios, los procesos, y el método preferido para realizar cada tarea porque saben que ahorra tiempo y hace que sea más fácil solicitar ayuda más adelante.
Cuando todo está ya escrito, traer un administrador de personal o asistente virtual será facilísimo y hace que entregarles el trabajo sea sencillo.
Entienden que cuanto más procesos tienen, más libres se vuelven
3 – Mantenga su Negocio Organizado
La mayoría de los dueños de negocios con los que trabajamos comienzan a separar las diferentes partes de su negocio en áreas distintas. Esto les permite mantener cada parte del negocio saludable y con un buen desempeño, en lugar de tratar de hacer todo juntos y hacer un desastre.
Cuando separa su negocio en áreas como marketing, ventas, servicio al cliente, manejo de equipos y operaciones, es mucho más fácil hacer todo lo que le permite hacer las tareas más importantes para cada área.
4 – Comprenda Que La RETENCIÓN de Los Clientes es # 1, No Clientes Nuevos
Este puede ser el punto más importante en la lista. A medida que crece, retener a sus clientes existentes se convierte en la mejor oportunidad de crecimiento, no en cuántos nuevos clientes puedes obtener en un mes. Aquí es donde entra en juego la tasa de perdida de clientes, ya que no puedes obtener suficientes clientes nuevos para reemplazar a los existentes que caen cada mes o cada año.
Encontrará que esto comienza a convertirse en un gran problema a $50,000/mes pero se vuelve enorme cuando alcanza las siete cifras.
Por lo tanto, los negocios que manejamos en la mejor forma comprenden lo importante que es esto y trabajan para crear estrategias de retención asombrosas para que sus clientes Y equipos sepan que son apreciados. Ellos van más allá para solucionar problemas, en lugar de simplemente reembolsar y seguir adelante.
Comience a desarrollar su retención de clientes antes que cualquier otra cosa y le servirá bien.
5 – Vender en Cada Punto
Al igual que en el número 4, los mejores propietarios de negocios entienden que pueden obtener más ingresos de los clientes existentes que de los nuevos clientes. Hay mas oportunidad financiera por detrás de la compañía que por delante porque ya se han probado ante sus clientes y confían en que hagan un buen trabajo.
La venta es una prioridad cuando realiza una nueva venta, pero también a sus clientes existentes. Envíeles un mensaje de texto para informarles sobre un nuevo servicio que ofrecen, a veces agregue un extra gratis, pregúnteles si les gustaría actualizar a una limpieza profunda o si necesitan que les limpien las ventanas. No los moleste, pero pregúnteles porque es probable que lo necesiten y que aún no lo hayan pensado.
La implementación de una sólida estrategia de ventas incrementó el tamaño promedio de nuestros boletos de $168 a $217 a lo largo de un año – eso es una gran cantidad de ingresos adicionales al hacer cientos de reservas cada mes.
Comience a enfocarse en su retención de clientes antes que cualquier otra cosa y le resultaré bien.
6 – Vender Servicios Complementarios
Salir de los puntos 4 y 5, ofreciendo servicios relacionados adicionales es una forma enorme de aumentar sus ingresos, especialmente durante la temporada. Por ejemplo, si usted es una empresa de limpieza, asociarse con un limpiador de ventanas y un organizador doméstico durante la temporada de limpieza de primavera es una oferta muy atractiva para sus clientes. Si usted es pintor, intente asociarse con una lavadora a presión.
Esta es una manera maravillosa de ayudar a sus clientes y ganar más dinero sin hacer más trabajo.
¿Estás empezando a ver una tendencia? La mayor parte de sus ingresos comienza a provenir de todas partes en lugar de nuevos clientes. Las referencias, las ventas adicionales, las tarjetas de regalo y los servicios complementarios comienzan a representar una parte cada vez mayor de los ingresos mensuales totales.
7 – DEJA DE MICROMANEJAR
Hace que todo sea peor. Debes aprender a confiar en tu equipo, de lo contrario, serás un gerente para siempre. Es por eso que contratar a las personas adecuadas para que se pongan a su lado es tan importante, porque si puede hacerlo bien, sabes que puedes confiar en que cuidarán las cosas.
Los propietarios con los que más luchamos para ayudar son los que intentan controlar a nuestra asistente virtual y sus equipos en cada decisión, y luego culparlos por un mal trabajo cuando miran hacia otro lado por un minuto. Debes aprender a dar autonomía y confianza a la gente, o de lo contrario te quemarás a ti mismo y a ellos también.
¿Sabes algo interesante? Las personas que manejan $10 millones, $20 millones o más en las empresas, a menudo solo le dicen a su equipo lo que deben hacer una vez, y no vuelven a verificarlo, porque saben que se hará.
