Reporte de llamadas para mejorar la performance de su empresa

By julio 27, 2018Phone Features

Reporte de llamadas para mejorar la performance de su empresa

La eficiencia en las empresas es uno de los principales objetivos, esto está directamente relacionado con evitar desperdiciar recursos, o dicho de otro modo, con aprovechar los recursos lo máximo posible.

Este control puede ser llevado a cabo por una persona cuando la empresa no tiene empleados y todavía no ha desarrollado demasiada actividad comercial. Sin embargo, cuando una compañía está en pleno funcionamiento, así sea una pequeña, mediana o gran empresa, el control de ciertos procesos debe ser llevado a cabo de tal manera que los resultados nos permitan ir mejorando la gestión de la empresa y, por ende, la productividad.

En cuánto al avance de la tecnología, el viejo papeleo y la falta de comunicación interna y externa de una empresa, han comenzado a ser cosa del pasado.

Primero con internet y luego con la incorporación de la tecnología VoIP (telefonía por internet) se ha permitido tener una central telefónica inteligente de muy bajo costo. Esto, hace un tiempo era exclusivo de oficinas gubernamentales de alta jerarquía o empresas que disponían el acceso a esta tecnología. Hoy en día, el acceso está disponible a todos aquellos que lo requieran, sin importar la etapa de crecimiento o tamaño de su empresa.

Una de las características que permiten esta optimización de los procesos es la capacidad de análisis que tendremos con las herramientas que proveemos en nuestro servicio VoIP.

tecnología VoIP

No solo estamos hablando de telefonía, sino también de tener acceso a las llamadas entre empleados y clientes, a las llamadas internas de la empresa, todo en un registro que permitirá llevar a cabo entrenamientos, análisis de procesos y ver como se desarrolla cada uno en la empresa y como es su rendimiento.

También, más allá del análisis individual, se tendrá un reporte de grupo. Bajo el concepto de trabajo en equipo que tan importante es hoy en día para tener competitividad, con las métricas que indican el desarrollo y dinámica de cada equipo, se podrá trabajar sobre las debilidades y fortalezas de ellos.

También, dentro de estos equipos, quienes participan de los mismos, no solo pueden ser monitoreados por sus managers, sino también pueden establecer entre ellos una dinámica de “feedback” sobre cada proyecto, y así van llevando a cabo la experiencia de reforzar el equipo, mientras la retroalimentación que expresa cada uno, logra una mejor performance de todo el equipo y también de los individuos que lo integran.

En cuánto a los proyectos, la serie de calendarios y notas nos permiten ir siguiéndolos de cerca y llevar una mirada cercana sobre tiempos de cierre de un proyecto, y resolución de los mismos. Así también, como cuáles de estos proyectos se cerraron de manera positiva y cuáles negativa.

A veces, la información puede ser un enemigo, porque podemos estar acumulando información que no nos sirve de nada o que está sacada de contexto, y esto llevará a tomar decisiones erradas la mayoría de las veces. La telefonía VoIP da acceso a reportes fehacientes e integrales, sin dejar de lado ni un solo dato.

La información a la que accederemos es de suma importancia para nuestra empresa, y nos permitirá ir mejorando los espacios por donde se escapa la productividad y achatan el negocio, como así al equipo y la productividad de las personas que trabajan en la compañía.

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